KTO파트너스에서는 2020년을 시작으로 더 나은 고객서비스를 제공하기 위하여, '고객 응대 서비스매뉴얼'을 제작하고 있습니다.

3번째 개정을 거친 '2023 고객 응대 서비스매뉴얼'에서는 HiKR안내센터와 인천공항안내센터의 내용을 중점적으로 수정했습니다. 그리고 국내관광객 뿐만 아니라 한국을

방문하는 외국인 관광객을 맞이하는 장소인 인천공항안내센터에서 대중교통이나 MPASS 같은 외국인 관광객에 대한 응대 내용을 일부 수정했습니다.

또한 과거 K-STLYE HUB에서 새단장을 마친 HiKR Ground안내센터의 매뉴얼 수정을 대대적으로 진행하고, 오픈 준비, 유니폼 규정, 전화 및 대면 응대, 도슨트 등 

관광객 응대를 위한 내용을 수정하여, 기존 재직자 사내교육 및 신입사원 교육에 본 매뉴얼을 활용하고 있습니다.

 2024년을 맞이하며, 기존에는 주요업무가 관광객 대상(B2C) 안내서비스였던 '의료관광안내센터'에서 기관 등 B2B서비스를 중점적으로 수행하는 '의료관광비즈니스지원센터'로 새출발하게 되어 당해년도 매뉴얼에서 또 한번 커다란 변화를 맞이할 예정입니다. 

 KTO파트너스는 한국관광공사와 함께 더 나은 고객서비스를 제공하고, 친절하고 안전한 한국 관광 안내소가 될 수 있도록 노력하겠습니다.​ 

※ 저작권 문제로 일부 내용만 기재된 요약본을 첨부합니다.